コールセンターではどのような仕事をするのか

コールセンターは電話を受ける業務と電話を掛ける業務があります。
電話を受ける業務はカスタマーサービスを担当していることが多いです。
購入した商品の不具合の対応やクレーム対応、商品についての質問などを対応します。

それに対して電話をかける場合位は営業電話をかけたり市場調査をしたりすることが多いです。
どちらもマニュアルや研修があるので話をすることが苦手という人でも経験を積んでいくうちにうまく話せるようになる仕事です。

時給や勤務時間

時給は電話を受けるのみのインバウントの場合には1000円から1100円、電話を掛けるアウトバンドの場合には1200円から1300円が相場とされています。
電話のスキルが高かったり実績が出ていたりすれば時給が上がったり賞与を受けられたりするという業者も少なくないです。
仕事の内容や難易度も時給に影響するので業務によってはさらに高い時給の場合もあります。

仕事の時間は電話をかけても失礼にならない時間帯なので9時から20時頃までが多いです。
その間常に働かなければならないわけではありません。
多くの職場はシフト制が設けられており、その中から3時間から8時間程度働ける時間を選択して働くということが多いです。

最近ではインバウントのコールセンターには24時間制というところも出てきています。
そういったところでは夜勤が必要なこともありますので確認が必要です。
夜勤は夜に業務を行うので大変ですが、その分昼間よりも時給が高くなります。

勤務日は固定で決められた日に働くという場合もありますが、毎週自分のスケジュールを提出して勤務可能日のみ働くというシステムがとられていることも多いです。
空き時間を使って働けるという日には多く働くということもできます。

マニュアルに従って進めることのできる仕事

コールセンターの仕事はインバウントの仕事もアウトバウンドの仕事もどちらもマニュアルがあります。
電話で会話することが苦手でなければ初心者でも上手にバイトをすることが可能です。
マニュアルはどの仕事でもとてもしっかりしたものが用意されており、様々な場面での対応方法がきちんと用意されています。
そのためめったなことが無い限り対応に困ることはないです。

もちろん一言一句マニュアルを間違えず伝えようとする必要はありません。
マニュアルに沿って進めつつ対応をすることができます。

服装自由なのでおしゃれな人でも楽しめる

バイトの中には制服があり髪型やメイクに規則があるという職場もありますが、コールセンターでは人と顔を合わせる仕事ではありません。
そのため服装やメイクは自由です。
髪型が派手であったり髪の色が明るかったりする人もそのままの格好で仕事ができます。

時給が1000円以上ある仕事は服装や髪型自由の仕事はあまり多くはありません。
服装や髪型も自由で続けられる仕事でありながら時給が良いということでもコールセンターの仕事は人気です。